Частые вопросы - Маленькая Леди

Как мне узнать количество бонусов?

Вы можете узнать свой баланс несколькими способами:

В нашем чат-боте в Телеграм.
В нашем чат-боте в MAX.
У сотрудника в розничном магазине, продиктовав свой номер телефона.
В личном кабинете на сайте в разделе «Мои Бонусы».
В установленном приложении Wallet. В информации указаны данные по вашей карте, в том числе и бонусный счёт: активные бонусы и бонусы, ожидающие активации. Если отображается некорректный баланс, обновите страницу с картой, потянув пальцем вниз.

Где я могу воспользоваться бонусной картой?

На сегодняшний день Вы можете воспользоваться всеми преимуществами бонусной программы во всех розничных магазинах Москвы и Санкт-Петербурга, а также в интернет-магазине.

За покупку каких товаров начисляются бонусы?

В розничных магазинах Москвы и Санкт-Петербурга, а также в интернет-магазине за любой товар. В случае покупки акционного товара/товара со скидкой бонусы начисляются, исходя из стоимости товара после вычета всех скидок.

Могу я оплатить бонусами всю сумму покупки?

Нет. Вы можете оплатить бонусами до 20% от стоимости товаров, не участвующих в распродаже и не являющихся комиссионными (в карточке таких товаров есть пометка «партнерский товар») при условии, что на Вашем счёте присутствует достаточное для данной операции количество бонусов.

Сколько времени действительны накопленные бонусы?

Неиспользованные накопленные бонусы аннулируются через 6 месяцев после начисления. Однако, если Вы за это время совершите абсолютно любую покупку в любом магазине-участнике бонусной программы (магазины Москвы, Санкт-Петербурга и интернет-магазин), действие накопленных бонусов будет пролонгировано ещё на 6 месяцев.

Бонусы, полученные в рамках специальных акций, аннулируются согласно правилам данных акций.

Можно ли обменять бонусы на наличные деньги?

Нет. Бонусы не подлежат обмену на наличные деньги.

Можно ли передать бонусы моей подруге или иному третьему лицу?

Нет. Обмен бонусами и перечисление бонусов другим участникам программы невозможен.

У меня изменился номер телефона, могу ли я восстановить бонусную карту?

Отправьте заявку с этим вопросом в форму ниже.

Если я возвращаю товар, что произойдет с моими бонусами?

Бонусы, начисленные за этот товар, будут аннулированы. Бонусы, потраченные при покупке этого товара, будут восстановлены. Если зачисленные бонусы за возвращаемый товар уже использованы, то бонусный счёт может стать отрицательным. В этом случае расплатиться бонусами при очередной покупке можно только после накопления достаточного количества бонусов на карте.

Можно ли оплатить бонусами часть заказа с оплатой при получении или Долями?

На данный момент нельзя, но мы работаем над этой возможностью!

Как сделать заказ?

Для оформления заказа выберите понравившуюся модель из нашего каталога, выберите цвет и размер в карточке товара и добавьте товар в корзину.
После добавления всех нужных моделей перейдите в корзину наверху страницы.
Заполните Ваши контактные данные, выберите способ оплаты и доставки. Нажмите «Оформить заказ».
Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Подтвердить».

Поздравляем! Вы оформили заказ!

Более подробная инструкция в разделе «Как сделать заказ».

Мне не пришли бонусы ко дню рождения ребёнка/родителя. Что делать?

Бонусы могут не начислиться, если Вы зарегистрировались за 13 дней и меньше до дня рождения ребёнка или за неделю или меньше до дня рождения родителя, а также если Вы не заполнили полностью информацию о ребёнке/родителе: имя, пол, возраст. В этих случаях можете обратиться в нашу техподдержку, отправив запрос в форму ниже.

Как зарегистрироваться в Программе лояльности, если не работает Телеграм?

Используйте альтернативный способ через приложение Wallet или бота в Max.

Какие есть способы доставки?

Для всех регионов есть обширная сеть вариантов доставки:

СДЭК — сеть пунктов самовывоза, постаматов, а также курьерская доставка;
Яндекс.Доставка — сеть пунктов самовывоза, а также курьерская доставка;
Почта России — доставка до любого почтового отделения по всей России.

Международная доставка осуществляется курьерской службой СДЭК.

Подробнее о способах доставки можно прочитать в разделе «Доставка».

Как я могу отследить заказ?

Всего есть несколько способов в зависимости от той доставки, которую Вы выбрали.

СДЭК — трек-номер должен прийти Вам в push-уведомлении от приложения, в личные сообщения ВК или Вайбер или по СМС. Отследить заказ можно здесь;
Яндекс.Доставка — статус доставки отслеживается в приложении Яндекс Go, которое должно быть привязану к тому же номеру, на который Вы совершили заказ;
Почта России — трек-номер придёт Вам автоматически от Почты России, когда посылка поступит к ним на склад. Отследить заказ можно по этой ссылке.

Если у Вас возникли проблему с отслеживанием заказа, пишите на нашу почту e-shop@mledy.ru, и мы постараемся Вам помочь!

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ, как при получении (курьеру или в пункте самовывоза в Москве или Санкт-Петербурге), так и внести предоплату.

Подробнее о способах оплаты можно прочитать в разделе «Способы оплаты».

Как оплатить заказ прямо на сайте?

После добавления товара в корзину перейдите к оформлению заказа.
В пункте «Оплата» выберите способ «Оплата на сайте».

Полную инструкцию по оплате можно найти в разделе «Оплата банковсковской картой».

Не приходят письма от Вас / Письма попадают в СПАМ

Добавьте наш адрес электронной почты e-shop@mledy.ru в Вашу адресную книгу.

Подробнее читайте в разделе «Добавление адреса в адресную книгу».

Могу ли я потратить баллы на сайте?

Да, вы можете потратить баллы Программы лояльности на сайте. Для этого выберите оплату на сайте и нажмите на кнопку «Оплатить баллами». Затем введите свой номер телефона, который Вы регистрировали в новой бонусной системе, и введите код подтверждения, который придёт на этот номер. После укажите кол-во баллов, которые Вы желаете списать со своего счёта из доступных. В корзине применится скидка. Баллами можно оплатить до 20% от общей стоимости корзины, и их нельзя списать, если применён промокод или у товара есть скидка.

Если Вы ещё не являетесь участником нашей программы лояльности, рекомендуем Вам скорее вступить, чтобы получать больше скидок!

Старая дисконтная программа больше не доступна на сайте.

Как узнать, сколько бонусов на моей карте?

Вы можете это сделать несколькими способами:

В личном кабинете на сайте в разделе «Мои Бонусы».
В установленном приложении Wallet. В нём указаны данные по Вашей карте, в том числе и бонусный счёт: активные бонусы и бонусы, ожидающие активации.
В нашем чат-боте в Телеграм.
Через сотрудника в магазине, достаточно продиктовать свой номер.

Чтобы ознакомиться подробнее, читайте раздел «Программа лояльности».

Почему мне не начислились бонусы за покупку?

Бонусы начисляются Вам, когда заказу присвоен статус ВЫПОЛНЕН. Этот статус означает, что вся работа с нашей стороны по Вашему заказу была завершена и он в пути или уже доставлен Вам.

Почему мой заказ в статусе "ВЫПОЛНЕН", хотя я его не получил/а?

Заказу присваивается cтатус ВЫПОЛНЕН, когда с нашей стороны были проведены все необходимые действия и заказ передали службе доставки.

Я сделал(а) возврат товара, но деньги мне не вернулись. Что делать?

Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней после того, как мы получили возвращённый товар. Процесс доставки товара нам может затянуться по независящим от нас причинам. Если прошло больше десяти дней с момента, как он оказался у нас на руках, а деньги не были возвращены Вам, напишите нам на почту e-shop@mledy.ru. Если Вы оплачивали заказ Долями, свяжитесь с их техподдержкой по телефону 8-800-555-4774.

Подробнее о нюансах возврата читайте в разделе «Возврат товара».

Я оформил(а) заказ, но не подошёл размер. Как сделать обмен на ту же модель другого размера?

Обмен невозможен. Оформите возврат товара, а затем закажите другой цвет/размер/модель. Если Вы только оформили заказ и поняли, что ошиблись с цветом или размером, Вы можете связаться с нами по номеру 8 (800) 350-99-83 или написать на почту e-shop@mledy.ru. Мы сможем заменить товар, если он не отправился в службу доставки.

Подробнее читайте в разделе «Возврат товара».

Я регистрировал/а карту, но она пропала. Что делать?

Если Вы создавали карту, но после переустановки приложения данные о ней пропали, достаточно заново пройти регистрацию на тот же номер телефона, и информация из Вашей карты автоматически вернётся.

Как определить размер?

Читайте о том, как правильно определить размер одежды и обуви, в разделе «Как определить раздел».

Почему у меня не проходит оплата Долями при оформлении заказа?

Если при оформлении заказа Вы столкнулись с тем, что система не даёт оплатить заказ, то, вероятнее всего, произошла автоматическая отмена со стороны Долями.

Это может произойти в нескольких случаях:

ФИО владельца карты и ФИО заказчика отличаются. Вы не можете оформить Долями на чужую карту;
У Вас превышен денежный лимит, который устанавливает Долями. За подробностями обратитесь в их техподдержку 8-800-555-4774;
У Вас пропущен платёж по другому заказу Долями. Необходимо погасить задолженность перед оформлением нового заказа.

Моего вопроса нет в списке. Что делать?

Отправьте Ваш вопрос на эл. почту e-shop@mledy.ru, и мы Вам обязательно ответим! Наиболее популярные вопросы будут попадать в этот раздел.